企業信息化建設包括硬件建設和軟件建設。系統的硬件平臺建設應在統一規劃的條件下與軟件建設同步，硬件的建設要與當前所處的層次相適應。由于信息化建設的各個階段對硬件要求不同，如數據的流向、數據量的大小等，所以不能追求一步到位，多少年不落后，追求所謂的“更快、更好”只會造成建設資金的浪費。也不能采用湊合的方式，用兼容機代替專用服務器，只要求上網能通就行，否則會造成網絡阻塞、響應時間長、系統工作不穩定，使信息系統低效，影響員工對信息化建設的信心，甚至影響企業生產、銷售等活動。系統的軟件建設更是企業信息化建設的重點，要通過參與信息產品的每一個環節，整合整個信息產業鏈。
目前國內企業的信息化發展起步較晚，就造成了企業IT服務團隊處于剛剛建立或者是剛剛發展的階段。一方面，在IT服務發展過程中，起初會面對人員數量較少的狀況；而隨著IT服務范圍擴大，IT服務人員增多后，又會形成崗位較多，正常運維的時候工作較輕松，但當某處工作出現問題后，很多人員又幫不上忙的情況。
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